よくある質問

  • メールが届かない
  • お申込全般
  • 外貨を買う
  • 発送・配達
  • 外貨を売る
  • 来店取引

申し込みましたが、メールが届きません。

通常、お申込み完了後、すぐに当店からお客様へ「お申込み確認メール」を送付しています。
(送付元アドレスinfo@moneybank.co.jp
当店からメールが届かない理由として、以下の原因が挙げられます。

◎ メールが迷惑メールやゴミ箱に振り分けられている

Gmail・Yahooメール・Hotmailなど、フリーメールアドレスの場合、メールが自動的に迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられることがあります。
迷惑メールフォルダまたはゴミ箱を確認してみてください。

Gmail 迷惑メール設定対策⇒
Yahooメール 迷惑メール設定対策⇒
Hotmail 迷惑メール設定対策⇒
Aol 迷惑メール設定対策⇒

◎ メールがブロックされている

携帯電話のキャリアメールや、特定のドメインアドレスの場合、そもそもメールがブロックされてしまうことがあります。この場合はメール設定を変更するなどの対応が必要です。

Docomoメール 受信設定変更ページ⇒
AUメール 受信設定変更ページ⇒
ソフトバンクメール 受信設定変更ページ⇒

以上の対応でも解決しない場合は、別のメールアドレスにてお申込みいただく必要があります。

最低いくらから両替できますか?

外貨販売(日本円→外貨)のお申込み両替金額は、日本円で7万円以上からとなります。
外貨買取(外貨→日本円)の場合、下限両替金額は設定しておりません。

キャンセルできますか?

原則、お申込み確定後のキャンセルはお受けしておりません。入力ミスなどによるキャンセルに関しては、お問合せフォームまたは、メール・お電話にてお問合せください。
キャンセルが連続する場合は、以後のお取引を停止させていただく場合がありますのでご注意下さい。

銀行振込から、代金引換のお申込みに変更できますか?または、その逆は可能でしょうか?

原則、お支払方法の変更はできません。支払方法を変更したい場合は、最初のお申込みをキャンセルしていただいた上で、あらためてお申込みをしていただきます。

申込み出来ない時間はありますか?

原則24時間お申込み可能です。ただし、為替相場の急激な変動や、変動が予測される場合、または戦争・天災・サーバーダウンにより、お申込みの停止・サイト運営の休止をする場合があります。

レートはいつ変更しているのですか?

為替相場の変動に合わせて、24時間随時更新しています。市中銀行や空港両替所のように、1日1回の更新ではありませんのでご注意ください。

両替に身分証明書やパスポートは必要ですか?

お取引内容によって、本人確認のため、個人の方は身分証明書、法人の方は会社の登記簿謄本のコピー及び担当者等の身分証明書のコピーをいただく場合があります。また、両替の目的や外貨の資金使途(買取の場合は、資金の源泉)について質問をさせていただくことがございますので、予めご了承ください。
※ 200万円を超える取引の場合は必須となります。

両替が出来ない場合はありますか?

マネーロンダリングの疑いがある場合や、当店規約に沿わない取引と判断した場合、お取引をお断りさせていただく場合があります。お断り理由については開示することができません。

入荷待ちとは、どういう意味ですか?

当店の外貨の在庫が無く、一時的にお申込みができない状態を指します。
外貨が【入荷待ち】になっている間は、「外貨を買いたい」のお申込み自体ができません。
外貨は適宜入荷をしています。概ね、数日から1週間程度で入荷していますが、タイミングは不定期です。 いつ入荷するのかなどのお問合わせにはお答えできませんので予めご了承ください。

硬貨の両替はできますか?

硬貨は取扱いしておりません。紙幣のみ両替ができます。

紙幣(券種)指定したいのですが?

紙幣(券種)の枚数の指定はできません。

海外旅行・出張・留学に便利な少額紙幣を含む組み合わせでお送りします。

【例:1,000米ドルの場合の紙幣枚数内訳】
 100×3枚・50×3枚・20×23枚・10×6枚・5×4枚・1×10枚

送付される紙幣の組合わせは、お申し込みフォーム画面上で確認することができます。

振込先はどこになりますか?

以下の2つの銀行から選択できます。振込口座名義や口座番号はお申込み手続き完了後に当店からメールでお送りいたします。


  • ゆうちょ銀行

  • 楽天銀行

銀行振込で入金期限を過ぎてしまったのですが?

キャンセル扱いとなります。お手数ですが、再度お申込みください。

銀行振込で間違えた金額を振込みしてしまいした。

お申込み合計額よりも「多く」お振込みいただいた場合は、その差額から振込事務手数料250円を差し引いた金額を返金させていただきます。
「少なく」お振込みいただいた場合は、恐れ入りますが足りない差額分を入金期限までにお振込みください。

外貨を人数分に分けて欲しいのですが?

申し訳ありませんが、外貨を人数分に分けるサービスは現在行っておりません。お手数ですが、お客様にてお分けしていただくことをお願いしています。

紙幣は新札が届くのですか?

原則「流通紙幣」と呼ばれるすでに市場に出回っている紙幣をお送りしています。
そのため、お送りする紙幣に多少の使用感があることを御理解ください。

1度に複数外貨を申し込みたいのですが?

お申込みページから、1度に複数の外貨のお申込みが可能です。

銀行振込の場合、振込手数料の負担は?

振込手数料はお客様負担となります。

銀行振込の場合は、いつまでに入金すればよいですか?

入金期限は以下のとおりです。

平日 0時~10時までのお申込み「 当日14時」まで
平日10時~ 0時までのお申込み「翌平日14時」まで
土日祝日のお申込み「翌平日14時」まで

入金期限が過ぎた場合は、お申込みが自動的にキャンセルとなります。お手数ですが、再度お申込みください。
尚、当店休業日(お盆の時期・年末年始等)は祝日扱いとなります。

1度に両替できる上限金額はいくらですか?

1度に取引できる各通貨の上限金額は以下のとおりです。
通貨の種類 上限金額
(日本円換算)

アメリカドル・ユーロ・オーストラリアドル

アメリカ ユーロ オーストラリア
100万円まで

イギリスポンド・中国元・韓国ウォン・カナダドル・香港ドル・シンガポールドル・タイバーツ・台湾ドル

イギリス 中国 韓国 カナダ
香港 シンガポール タイ 台湾
50万円まで

その他の通貨

ニュージーランド スイス インドネシア
フィリピン マレーシア ベトナム
30万円まで

※複数通貨をお申込みで代金引換の場合「お申込み金額の合計額」100 万円が上限となります。
(速達・代引手数料除く)

※複数通貨をお申込みでお申込み金額の合計が 200 万円を超える場合、認証コードが必要になります。当店営業時間内にお電話にてお問い合わせください。

当店の外貨の在庫状況により、1度にお申込みできる外貨上限金額を、
一定期間制限する場合がありますので、予めご了承ください。

宅配に送料はかかりますか?

全国一律送料無料です。
代金引換の場合は、代引手数料が800円かかります。

海外に発送はできますか?

発送可能地域は日本国内のみです。

配送業者はどこですか?

日本郵便株式会社に委託をし発送いたします。

発送方法はどのような方法ですか?

原則、銀行振込のお申込みの場合は、簡易書留(転送不要扱い)にて発送しています。 代金引換のお申込み場合は引換額が30万円以下は簡易書留、引換額が30万円を超える取引に関しては一般書留にて発送しています。
なお、お申込みの外貨は、転送不要扱いの書留郵便にて発送しています。日本郵便株式会社に転居等の届出をされていても転送されませんのでご注意ください。また、空港局留めの場合で、空港の郵便局で受け取りができなかった場合、お荷物をご自宅等に転送することはできません。

土日祝日でも当日発送してもらえますか?

申し訳ありませんが、土日祝日の当日発送は行なっておりません。
土日祝日にお申し込みの際は、翌平日営業時間内に順次ご対応いたします。

発送してから何日ぐらいで届きますか?

発送からお届けまでの日数の目安は ※こちらからご覧いただけます。
当店の在庫状況により、発送までお待たせする場合があります。
お急ぎの方は、別途お問い合せください。

速達で送ってほしいのですが?

可能です。別途費用500円がかかります。
速達の場合のお届け日数の目安はこちらからご覧いただけます。

外貨が届かないのですが?

外貨発送後、当店から郵便局の問い合わせ番号を記載した発送メールを送付いたします。 発送した外貨の運送状況は、郵便局のホームページの追跡サービスにて、 問合せ番号を入力することで配送状況を確認することができます。

配達された時に不在の場合はどうしたらよいですか?

お客様の郵便ポストなどに、郵便局から「不在票」が投函されます。 「不在票」をもとに「再配達」または指定場所での受取を依頼してください。 その際、配達時間の指定をすることが可能です。不在の場合の荷物の保管期間は7日間となっておりますのでご注意ください。

不在が続いて外貨が受け取れませんでした。

お客様のご不在が続き、送付した外貨が当店に返送された場合、再送料として800円をいただき、 代金引換郵便にて再発送いたします。
その際、配達員の方に再送料の800円をお支払いただき、外貨をお受け取りください。

外貨の送り先の住所はどこですか?

【外貨送付先】
〒106-0031
東京都港区西麻布3-2-11 第二谷澤ビル5階-A
外貨両替マネーバンク 買取窓口宛
Tel 03-5413-3952

送付方法を教えて下さい

お申込み日の翌日までに簡易書留郵便または一般書留郵便にて送付してください(消印有効)。送料はお客様負担となります。
郵便局の規約により「外貨は現金書留ではは送れません」のでご注意ください。(→郵便局Q&A参考リンク)

なにか手数料はかかりますか?

お客様が外貨を当店にお売りする場合、お申込み「1件」あたり振込事務手数料として250円頂戴いたします。お振込の際は、両替金額から250円を差し引いた金額が振り込まれます。(1度に複数の通貨をお申込みいただいた場合でも「1件」と数えます)。

外貨を売る場合の上限金額はいくらですか?

上限金額は特に設けておりません。一度の取引で両替金額が200万円相当額を超える場合は、当店営業時間内に当店担当者との電話確認が必要になります。

届いてから何日後に入金してもらえますか?

外貨が当店に届いてから検証完了後、順次入金をいたします。申込み状況により最大4~7営業日かかる場合があります。

買い取ってもらえない紙幣はありますか?

現在、市場で流通していない旧紙幣損傷の激しい紙幣は、当店では買取することができません。

《買取できない例》
 ・ 1985年以前の米ドル
 ・ 1万シンガポールドル紙幣
 ・ 2009年以前のフィリピン・ペソ紙幣
 ・ インド・ルピー
 ・ 硬貨や中国元の「角」
 ・ スコットランドポンド・アイルランドポンド
 ・ 現在、市場にて一般に流通していない旧紙幣
 ・ 穴、落書き、セロテープなどで補修のある損傷の激しい紙幣
 ・ 当店にて鑑定ができなかった

買取できない紙幣についての詳細はこちらをご覧ください
《買取してもらえなかった紙幣はどうなるの?》
→当店にて買取できなかった紙幣は、代金引換郵便の着払い(お客様負担800円)にてお客様に返送か、当店から慈善団体へ寄付するかどちらかを選択していただきます。

来店でのお取引は可能ですか?

来店でのお取引は、2018年7月2日をもって、終了させていただきました。WEBサイトからお申込みください。